Política de reembolso
Última atualização: 13 de setembro de 2026
A Drip Street busca garantir uma experiência de compra transparente e segura. Esta Política estabelece as condições aplicáveis a cancelamentos, direito de arrependimento, devoluções, trocas e reembolsos realizados por meio do site usedripstreet.com.br.
Esta Política deve ser interpretada em conjunto com os Termos de Serviço, a Política de Frete e as demais condições apresentadas ao cliente no momento da compra.
Nenhuma disposição desta Política restringe direitos assegurados pela legislação brasileira de defesa do consumidor.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato dentro desse prazo pelos canais oficiais da Drip Street:
E-mail: suporte@usedripstreet.com.br
WhatsApp: +55 21 97303-4025
A solicitação deverá informar, sempre que possível:
- número do pedido;
- nome do comprador;
- e-mail utilizado na compra;
- produto que será devolvido;
- motivo da solicitação, quando o cliente desejar informá-lo.
A apresentação de justificativa não é condição para o exercício do direito legal de arrependimento.
2. APÓS O PRAZO DE 7 DIAS
Após o término dos 7 dias corridos contados do recebimento, a Drip Street não realiza devoluções ou reembolsos exclusivamente por arrependimento, mudança de preferência, escolha de outro modelo ou desistência da compra, salvo quando houver condição comercial específica informada pela loja.
Isso não afeta os direitos do consumidor em situações como:
produto com vício ou defeito; produto diferente daquele adquirido; quantidade incorreta; problema de autenticidade; ou qualquer outra hipótese em que a legislação determine responsabilidade do fornecedor.
Produtos duráveis possuem prazo legal de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado da entrega efetiva. No caso de vício oculto, a contagem inicia quando o problema se torna evidente.
3. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
O consumidor deverá conservar o produto adequadamente enquanto aguarda as instruções de devolução.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido acompanhado de:
- caixa e embalagem recebidas;
- acessórios;
- etiquetas;
- documentos e materiais que tenham acompanhado o produto;
- eventuais brindes vinculados à compra, quando aplicável.
A abertura da embalagem necessária para verificar o produto não elimina, por si só, o direito de arrependimento.
Entretanto, a utilização do produto além do razoavelmente necessário para sua avaliação poderá ser analisada conforme as circunstâncias concretas e a legislação aplicável.
No caso de tênis, recomenda-se que a prova de tamanho seja realizada em superfície limpa e adequada, evitando utilização externa antes da decisão definitiva de permanência com o produto.
Essa recomendação não tem por objetivo restringir qualquer direito legal do consumidor.
4. CUSTO DA DEVOLUÇÃO NO DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Quando o direito de arrependimento for exercido validamente dentro do prazo legal, o consumidor não arcará com custos necessários à devolução do produto.
A Drip Street fornecerá as orientações para a postagem, coleta ou outra modalidade de devolução definida para o pedido.
O cliente não deverá enviar o produto por conta própria para qualquer endereço sem receber previamente as instruções da Drip Street.
Os valores pagos durante o prazo de reflexão devem ser restituídos conforme determina o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
5. TROCA POR TAMANHO
Caso o cliente identifique que necessita de outra numeração, poderá entrar em contato com a Drip Street.
Quando a solicitação ocorrer dentro do prazo legal de 7 dias contados do recebimento, a Drip Street poderá oferecer a troca por outro tamanho como alternativa, caso o cliente prefira a troca em vez da devolução com reembolso.
A troca estará sujeita à disponibilidade da numeração desejada.
Caso não exista disponibilidade ou o cliente prefira não realizar a troca, permanecerá preservado o direito de arrependimento quando exercido dentro do prazo legal.
Após o prazo de 7 dias, trocas motivadas exclusivamente por escolha inadequada de tamanho, preferência estética ou mudança de opinião não constituem obrigação automática da Drip Street, salvo condição comercial específica oferecida ao cliente.
6. TROCA POR OUTRO MODELO
A substituição por modelo diferente poderá ser oferecida pela Drip Street mediante acordo com o cliente e disponibilidade de estoque.
Diferenças de preço deverão ser tratadas antes da realização da troca.
O consumidor nunca será obrigado a aceitar crédito, vale-compra ou outro produto em substituição ao reembolso quando possuir legalmente direito à restituição do valor.
7. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO
Caso o cliente receba modelo, tamanho, cor ou produto diferente daquele efetivamente adquirido, deverá comunicar a Drip Street pelos canais oficiais.
Poderão ser solicitadas fotografias do produto, da embalagem e da etiqueta exclusivamente para permitir a identificação do ocorrido.
Confirmado o erro, todos os custos necessários à regularização serão de responsabilidade da Drip Street.
O cliente poderá receber o produto correto ou outra solução prevista na legislação, conforme as circunstâncias do caso.
8. PRODUTO AVARIADO NO TRANSPORTE
Caso a embalagem ou o produto apresente sinais relevantes de avaria no momento da entrega, recomendamos que o cliente registre fotografias e entre em contato com a Drip Street assim que possível.
Sempre que possível, as fotografias deverão mostrar:
- embalagem externa;
- etiqueta de transporte;
- caixa do produto;
- produto recebido;
- região específica da avaria.
A ausência de fotografia no momento exato da entrega não elimina automaticamente direitos assegurados ao consumidor.
9. VÍCIO OU DEFEITO DO PRODUTO
Os produtos comercializados pela Drip Street estão sujeitos à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos duráveis, o consumidor possui prazo de 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação. Nos vícios ocultos, esse prazo começa quando o defeito se torna evidente.
Após a comunicação, o produto poderá ser analisado para verificar a natureza do problema.
Conforme o artigo 18 do CDC, se o vício não for sanado no prazo máximo legal de 30 dias, o consumidor poderá escolher, conforme aplicável:
- substituição do produto por outro da mesma espécie em perfeitas condições;
- restituição do valor pago;
- abatimento proporcional do preço.
Essas regras poderão ter aplicação imediata nas hipóteses específicas previstas na própria legislação.
10. O QUE NÃO É CONSIDERADO AUTOMATICAMENTE DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Determinadas ocorrências podem resultar do uso normal ou inadequado do produto e serão avaliadas conforme o caso, como:
desgaste natural decorrente do uso; danos causados por impacto, atrito ou objetos cortantes; lavagem ou limpeza inadequada; exposição indevida à água, calor, produtos químicos ou condições incompatíveis com o produto; alterações realizadas pelo consumidor; armazenamento inadequado; e danos produzidos posteriormente à entrega.
Essa disposição não autoriza a Drip Street a negar garantia de forma automática.
Cada caso deverá ser analisado de acordo com sua origem, e a garantia legal será respeitada sempre que estiver configurado vício pelo qual o fornecedor seja responsável.
11. ANÁLISE DE SOLICITAÇÕES POR VÍCIO OU DEFEITO
Para permitir a avaliação de uma reclamação, a Drip Street poderá solicitar informações razoavelmente necessárias, incluindo:
número do pedido; fotografias ou vídeos do produto; descrição do problema; data aproximada em que o problema foi identificado; e outras informações relacionadas diretamente à ocorrência.
A solicitação dessas informações tem finalidade de análise e não poderá ser utilizada para criar obstáculo injustificado ao exercício dos direitos do consumidor.
Quando for necessário o envio físico do produto para análise, a Drip Street fornecerá as instruções correspondentes.
12. PRODUTO UTILIZADO
O simples fato de o produto ter sido experimentado ou manuseado não elimina automaticamente direitos legais.
Por outro lado, danos comprovadamente produzidos após a entrega por uso inadequado do cliente poderão não caracterizar vício de fabricação.
No direito de arrependimento, recomenda-se que o cliente limite o manuseio ao necessário para examinar o produto, suas características e seu tamanho.
13. PRODUTOS PROMOCIONAIS
Produtos adquiridos em promoção, com cupom ou outra condição especial possuem os mesmos direitos legais de arrependimento e garantia aplicáveis aos demais produtos.
Quando houver reembolso, será considerado o valor efetivamente pago pelo cliente, e não eventual preço anterior ou preço cheio do produto.
14. BRINDES
Caso uma promoção esteja condicionada à compra e o pedido completo seja devolvido por arrependimento, os brindes relacionados àquela compra também deverão ser devolvidos quando solicitado.
Caso apenas parte de um pedido seja objeto de devolução, a situação do brinde será analisada conforme as condições específicas da promoção.
Nenhuma regra relativa a brindes poderá ser utilizada para impedir o exercício de direito obrigatório do consumidor.
15. PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO
Após receber uma solicitação válida, a Drip Street encaminhará ao cliente as orientações necessárias.
O produto deverá ser acondicionado adequadamente para evitar danos durante o transporte de retorno.
O cliente deverá utilizar exclusivamente o procedimento de devolução informado pela Drip Street.
Não recomendamos o envio para o endereço comercial constante no site sem autorização prévia, pois o endereço operacional de devolução poderá variar conforme o pedido e a operação logística correspondente.
16. RECEBIMENTO DA DEVOLUÇÃO
Após o recebimento do produto devolvido, a Drip Street poderá realizar conferência destinada a:
identificar o pedido; confirmar o item recebido; verificar acessórios e demais itens que acompanharam a compra; e identificar eventual ocorrência relevante para o tratamento da solicitação.
Essa conferência não poderá ser utilizada para retardar injustificadamente uma restituição legalmente devida.
17. REEMBOLSO POR ARREPENDIMENTO
Quando o cliente exercer validamente o direito de arrependimento dentro dos 7 dias legais, serão restituídos os valores abrangidos pelo direito, nos termos da legislação.
O Código de Defesa do Consumidor determina que os valores eventualmente pagos durante o prazo de reflexão sejam devolvidos ao consumidor.
A Drip Street realizará o procedimento de restituição após a formalização e processamento da devolução, sem atraso injustificado.
18. REEMBOLSO VIA PIX
Quando a compra tiver sido realizada por PIX, a restituição será realizada por meio compatível com o pagamento original, sempre que tecnicamente possível.
Poderão ser solicitadas informações estritamente necessárias para identificar corretamente o titular e processar a restituição.
A Drip Street nunca solicitará senha bancária, código de autenticação ou informações desnecessárias para efetuar um reembolso.
19. REEMBOLSO EM CARTÃO DE CRÉDITO
Nas compras realizadas com cartão, a Drip Street solicitará o estorno da transação ao prestador de pagamento responsável.
Após a solicitação do estorno pela Drip Street, a data em que o crédito aparecerá na fatura dependerá dos procedimentos e ciclos de faturamento da administradora ou instituição emissora do cartão.
A Drip Street não controla o prazo interno da instituição financeira após a correta solicitação do estorno, mas fornecerá ao cliente as informações disponíveis sobre o processamento.
20. PEDIDOS PARCELADOS
No caso de compras parceladas no cartão, o modo como o estorno será apresentado — cancelamento das parcelas futuras, crédito integral ou outra forma admitida pelo emissor — poderá variar conforme a instituição financeira.
O montante total devido ao consumidor continuará correspondendo ao valor que deva ser restituído em relação à compra cancelada.
21. CUPONS E DESCONTOS EM REEMBOLSOS
O reembolso será calculado com base no valor efetivamente pago pelo produto ou pedido.
Cupons e descontos já utilizados não são convertidos automaticamente em dinheiro.
Quando houver devolução parcial de pedido que tenha utilizado promoção condicionada ao valor total ou quantidade de itens, a situação será analisada de acordo com a estrutura da promoção e a legislação aplicável.
22. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO
Se o cliente desejar cancelar um pedido antes da expedição, deverá entrar em contato com a Drip Street imediatamente.
Quando o cancelamento ainda for operacionalmente possível, o pedido será interrompido e será iniciado o procedimento de restituição.
Caso o produto já tenha sido entregue à operação logística e não seja mais possível interromper seu trânsito, o cliente receberá instruções para exercer seus direitos após o recebimento.
23. RECUSA DA ENTREGA
A simples recusa de um pacote não substitui necessariamente o contato com a Drip Street.
Sempre que possível, o cliente deverá comunicar a intenção de cancelamento pelos canais oficiais para que a devolução possa ser acompanhada e o pedido corretamente identificado.
Caso a recusa seja decorrente de avaria evidente, produto incorreto ou outra irregularidade, recomendamos que o cliente informe a Drip Street imediatamente.
24. DEVOLUÇÃO SEM CONTATO PRÉVIO
Produtos enviados sem comunicação ou sem seguir as instruções fornecidas podem dificultar sua identificação e processamento.
Por isso, o cliente deve solicitar previamente as orientações de devolução.
Essa regra operacional não será utilizada para extinguir direito do consumidor quando for possível identificar adequadamente a compra e a solicitação.
25. PRAZOS DE ATENDIMENTO
As solicitações são analisadas pelos canais oficiais da Drip Street.
Quando forem necessárias informações adicionais para compreender a ocorrência, entraremos em contato com o cliente.
A empresa buscará concluir as solicitações no menor prazo razoavelmente possível, observados os prazos previstos na legislação.
26. COMPRAS NÃO REALIZADAS DIRETAMENTE NA DRIP STREET
Esta Política se aplica às compras efetivamente realizadas por meio do site usedripstreet.com.br ou pelos canais oficiais quando a Drip Street constar como fornecedora da operação.
Compras realizadas diretamente em sites, marketplaces ou estabelecimentos de terceiros deverão observar também os canais e procedimentos da plataforma responsável pela transação, sem prejuízo de eventual responsabilidade legal aplicável à Drip Street.
27. FRAUDE OU ABUSO
A Drip Street poderá investigar solicitações que apresentem elementos objetivos de fraude, adulteração, substituição indevida do produto ou outra irregularidade.
A existência de mecanismos antifraude não autoriza recusa arbitrária de devoluções ou garantias.
Quando uma solicitação for negada por motivo concreto, a Drip Street poderá informar ao cliente os fundamentos relevantes, respeitadas questões de segurança e proteção de dados.
28. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais ou operacionais.
A versão aplicável a uma compra será considerada juntamente com as condições vigentes no momento da contratação, sem prejuízo de direitos posteriores que obrigatoriamente decorram da legislação.
Alterações futuras não serão utilizadas para reduzir retroativamente direitos já incorporados a uma compra.
29. ATENDIMENTO
Para solicitar cancelamento, devolução, troca, análise de defeito ou reembolso, utilize:
E-mail: suporte@usedripstreet.com.br
WhatsApp: +55 21 97303-4025
Informe preferencialmente o número do pedido para agilizar o atendimento.
30. LOJA FÍSICA
Whatsapp: (21) 97303-4025
Endereço: Avenida das Américas - 4430, Barra da Tijuca RJ
CEP: 22640-102
31. IDENTIFICAÇÃO
Drip Street
Razão social: Drip Style Company LTDA
CNPJ: 61.488.994/0001-21
Endereço: R Mato Grosso do Sul - Vila Alegre (Cachoeira do Campo) - Ouro Preto, MG
E-mail: suporte@usedripstreet.com.br
Site: usedripstreet.com.br