Política de reembolso

A Drip Street trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória aos seus clientes. Todos os produtos comercializados em nossa loja passam por um rigoroso processo de conferência antes do envio.

Esta Política de Troca, Devolução e Reembolso explica claramente as condições aplicáveis às compras realizadas em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com as condições informadas nesta política. 

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra e a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do mesmo.

Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deve cumprir obrigatoriamente os seguintes requisitos:

  • Estar totalmente sem sinais de uso, lavagem ou desgaste;

  • Estar em sua embalagem original e sem avarias;

  • Constar com todos os acessórios, etiquetas, lacres, itens enviados e eventuais brindes;

  • Estar em perfeito estado de conservação.

Após o recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição, a Drip Street realizará uma análise das condições do item em até 5 dias úteis. Caso esteja tudo de acordo com as regras, o reembolso será processado.

2. Cancelamento de Pedidos Antes do Envio

Pedidos podem ser cancelados antes da postagem ou antes do início da preparação logística.

Para solicitar o cancelamento, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais da Drip Street, informando o número do pedido, nome completo e o motivo da solicitação.

Caso o pedido já tenha sido enviado ou esteja em etapa avançada de preparação, não será possível garantir o cancelamento imediato. Nesses casos, o cliente poderá solicitar a devolução após o recebimento do produto, respeitando o prazo de 7 dias corridos previsto no direito de arrependimento.

Após a aprovação do cancelamento, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

3. Trocas por Tamanho, Modelo ou Preferência

Caso você deseje trocar o produto por outro tamanho, modelo ou cor, será necessário entrar em contato com o nosso suporte para verificar a disponibilidade em estoque.

Para solicitar a troca por preferência, o produto deve estar:

  • Totalmente sem uso;

  • Em sua embalagem original intacta;

  • Com todas as etiquetas, tags e brindes fixados e inclusos;

  • Sem qualquer tipo de dano, sujeira, odores ou alterações feitas pelo cliente.

4. Produtos com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato imediatamente com o nosso atendimento informando o número do pedido, nome completo e fotos ou vídeos nítidos que demonstrem o defeito informado para análise técnica.

  • Atenção: Não serão considerados defeitos os problemas decorrentes de mau uso, desgaste natural do tempo, lavagem inadequada, conservação incorreta em locais úmidos, danos acidentais ou alterações feitas pelo cliente.

5. Condições em que a Troca ou Devolução poderá ser Recusada

A Drip Street reserva-se o direito de recusar a troca ou a devolução e reenviar o produto ao remetente caso identifique:

  • Produto com claros sinais de uso, lavagem ou desgaste;

  • Produto desacompanhado da embalagem original;

  • Ausência de acessórios, etiquetas, tags originais ou brindes;

  • Danos causados por mau uso ou acidentes;

  • Solicitação realizada fora dos prazos legais informados;

  • Produto diferente daquele enviado originalmente ao cliente.

Nesses casos, os custos de frete para reenvio do produto recusado serão de responsabilidade do cliente.

6. Reembolsos e Estornos

Após a aprovação da devolução pela nossa equipe técnica, o reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado no ato da compra:

  • PIX: O estorno é creditado na mesma conta bancária do comprador em até 3 dias úteis.

  • Cartão de Crédito: O estorno é solicitado imediatamente à operadora do cartão. O lançamento do crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo exclusivamente das regras, data de fechamento e prazos da administradora do seu cartão.

7. Custos de Envio em Trocas e Devoluções

Em trocas por conveniência, tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme orientação informada previamente pelo atendimento.

Em casos de defeito de fabricação, erro no envio ou solicitações enquadradas no direito de arrependimento, a Drip Street seguirá a legislação aplicável e informará ao cliente as orientações de postagem, troca ou reembolso pelos canais oficiais de atendimento.

8. Como Solicitar uma Troca, Devolução ou Reembolso

Para iniciar o processo, entre em contato exclusivamente pelos canais oficiais de suporte da loja:

  • E-mail: suporte@usedripstreet.com.br

  • WhatsApp: +55 21 97303-4025

Por favor, informe os seguintes dados no seu primeiro contato para agilizar o atendimento: número do pedido, nome completo, CPF do comprador e o motivo claro da solicitação (com fotos anexadas). Nossa equipe retornará com as orientações em até 48 horas úteis.

9. Informações Legais da Loja

  • Nome Comercial: Drip Street

  • Razão Social / Nome Empresarial: 67.232.925 MATHEUS PAIVA ALVES

  • CNPJ: 67.232.925/0001-39

  • Endereço Físico: Alameda José Cristiano Ney, 664, Riviera Fluminense, Macaé - RJ, CEP: 27935-370, Brasil

  • E-mail de Atendimento: suporte@usedripstreet.com.br

  • WhatsApp de Suporte: +55 21 97303-4025

  • Site Oficial: https://usedripstreet.com.br