Refund policy

A Drip Street trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória aos seus clientes. Todos os produtos comercializados em nossa loja são originais e passam por um processo de conferência antes do envio.

Esta Política de Troca, Devolução e Reembolso explica as condições aplicáveis às compras realizadas em nosso site.

1. Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deve estar:

  • sem sinais de uso;

  • em sua embalagem original;

  • com todos os acessórios, etiquetas, itens enviados e eventuais brindes;

  • em perfeito estado de conservação.

Após o recebimento do produto devolvido, a Drip Street realizará uma análise das condições do item. Caso esteja tudo de acordo com esta política, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da operadora de pagamento, instituição financeira ou intermediador responsável.

2. Trocas por tamanho, modelo ou preferência

Caso o cliente deseje trocar o produto por outro tamanho, modelo ou cor, será necessário entrar em contato com nosso atendimento para verificar a disponibilidade.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.

Para solicitar a troca, o produto deve estar:

  • sem uso;

  • em sua embalagem original;

  • com todos os acessórios, etiquetas, itens enviados e eventuais brindes;

  • sem danos, sujeira, odores, marcas de uso ou alterações.

Após o recebimento e conferência do produto, nossa equipe informará as opções disponíveis para continuidade da troca.

3. Produtos com defeito

Caso o produto apresente algum defeito, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento informando:

  • número do pedido;

  • nome completo;

  • descrição detalhada do problema;

  • fotos ou vídeos que demonstrem o defeito informado.

A Drip Street analisará o caso e poderá solicitar o envio do produto para avaliação. Caso o defeito seja confirmado, será oferecida uma solução adequada, como troca, reparo, reembolso ou outra alternativa prevista pela legislação aplicável.

Não serão considerados defeitos problemas decorrentes de mau uso, desgaste natural, lavagem inadequada, conservação incorreta, danos acidentais ou alterações feitas pelo cliente.

4. Condições em que a troca ou devolução poderá ser recusada

A Drip Street poderá recusar a troca ou devolução quando for identificado:

  • produto com sinais de uso;

  • produto sem embalagem original;

  • ausência de acessórios, etiquetas, itens enviados ou brindes;

  • danos causados por mau uso;

  • indícios de lavagem, sujeira, odor ou desgaste;

  • solicitação realizada fora dos prazos informados;

  • produto diferente daquele enviado originalmente ao cliente.

Nesses casos, nossa equipe entrará em contato para informar a situação e orientar sobre os próximos passos.

5. Reembolsos

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Os prazos de processamento podem variar de acordo com a forma de pagamento, operadora do cartão, banco ou intermediador financeiro responsável pela transação.

Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em uma ou mais faturas, conforme as regras da administradora do cartão.

6. Como solicitar troca, devolução ou reembolso

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nosso atendimento:

E-mail: suporte.dripstreet@gmail.com
WhatsApp: +55 21 97303-4025

Informe no contato:

  • número do pedido;

  • nome completo;

  • CPF ou e-mail utilizado na compra;

  • motivo da solicitação;

  • fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Nossa equipe analisará a solicitação e retornará com as orientações para continuidade do atendimento.

7. Informações da loja

Loja: Drip Street
Site: usedripstreet.com.br
E-mail de atendimento: suporte.dripstreet@gmail.com
WhatsApp: +55 21 97303-4025
CNPJ: 67.232.925/0001-39

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento para refletir melhorias no atendimento, alterações operacionais ou mudanças na legislação aplicável.